Biblioteka › Półka Marketing i sprzedaż
Podsumowanie Thimbles
Amaze Every Customer Every Time
Książka w jednym zdaniu
Klientów zachwycają firmy, które najpierw dbają o własnych ludzi, więc wyjątkową obsługę buduje się od środka – przez przywództwo, kulturę i wiele drobnych, konsekwentnych nawyków.
Dla kogo
Dla właścicieli firm usługowych i handlowych, kierowników działów obsługi klienta, liderów zespołów pierwszej linii i dla każdego, kto chce lojalnych klientów, a nie jednorazowej sprzedaży.
Główna idea
Hyken od dziesięcioleci występuje i doradza w sprawach obsługi klienta, a w swojej firmie nazywa siebie Chief Amazement Officer, czyli dyrektorem ds. zachwytu. Przekonuje, że zachwycająca obsługa nie oznacza wielkich gestów. Oznacza bycie konsekwentnie lepszym od przeciętnej, za każdym razem, tak by klienci wiedzieli, że mogą na tobie polegać. Takiej konsekwencji nie da się doczepić za pomocą działu obsługi klienta. Bierze się z tego, jak firma traktuje własnych pracowników, bo ci, którzy czują się docenieni, przekazują to doświadczenie klientom.
Pełne podsumowanie zawiera też pięć pomysłów wartych zapamiętania, trzy rzeczy do wypróbowania w tym tygodniu, 5-minutowe pogłębienie i nasz pełny werdykt. Otrzymasz PDF (polski) oraz angielski oryginał.
Kup to podsumowanie · €1.99
Albo każde podsumowanie i nowe tytuły przez 12 miesięcy · €39 ›
Dostępne również w językach: English · Română · Español · Português (Brasil) · Français · Italiano · Deutsch · ไทย