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O resumo Thimbles
Amaze Every Customer Every Time
O livro em uma frase
Os clientes se encantam com empresas que cuidam primeiro do seu próprio pessoal; por isso, um atendimento excepcional é construído de dentro para fora, por meio da liderança, da cultura e de muitos hábitos pequenos e constantes.
Para quem é
Donos de empresas de serviços e de varejo, gerentes de atendimento ao cliente, líderes de equipes da linha de frente e qualquer pessoa que queira clientes fiéis em vez de vendas avulsas.
A grande ideia
Hyken passou décadas fazendo palestras e consultoria sobre atendimento ao cliente e se intitula o Chief Amazement Officer da sua empresa. O argumento dele é que um atendimento incrível não significa grandes gestos. Significa ser sempre melhor do que a média, toda vez, para que os clientes saibam que podem contar com você. Essa consistência não pode ser simplesmente acoplada por um departamento de atendimento. Ela vem da forma como a empresa trata os seus próprios funcionários, porque quem se sente valorizado repassa essa experiência aos clientes.
O resumo completo continua com as cinco ideias que valem a pena guardar, três coisas para testar esta semana, o aprofundamento de 5 minutos e o nosso veredito completo. Você recebe o PDF em português, mais o original em inglês.
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