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El resumen Thimbles
Amaze Every Customer Every Time
El libro en una frase
A los clientes les asombran las empresas que cuidan primero a su propia gente, así que un servicio excepcional se construye de dentro hacia fuera, mediante el liderazgo, la cultura y muchos hábitos pequeños y constantes.
Para quién es
Propietarios de negocios de servicios y comercios, responsables de atención al cliente, jefes de equipo en primera línea y cualquiera que quiera clientes fieles en lugar de ventas puntuales.
La gran idea
Hyken lleva décadas dando conferencias y asesorando sobre atención al cliente, y se presenta como el «director de asombro» de su empresa. Su tesis es que un servicio asombroso no significa grandes gestos. Significa ser siempre mejor que la media, en todas las ocasiones, para que los clientes sepan que pueden contar contigo. Esa constancia no se puede añadir desde un departamento de atención al cliente. Nace de cómo trata la empresa a su propio personal, porque los empleados que se sienten valorados trasladan esa experiencia a los clientes.
El resumen completo continúa con las cinco ideas que vale la pena conservar, tres cosas para probar esta semana, la inmersión de 5 minutos y nuestro veredicto completo. Recibes el PDF en español, además del original en inglés.
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