Biblioteca › Raftul Marketing și vânzări
Rezumatul Thimbles
Amaze Every Customer Every Time
Cartea într-o propoziție
Clienții sunt uimiți de afacerile care au grijă mai întâi de propriii oameni, așa că un serviciu remarcabil se construiește din interior spre exterior, prin leadership, cultură și multe obiceiuri mici și constante.
Pentru cine este
Pentru proprietarii de afaceri din servicii și retail, managerii de relații cu clienții, liderii de echipă din prima linie și oricine vrea clienți fideli, nu vânzări ocazionale.
Ideea principală
Hyken a petrecut decenii ținând conferințe și oferind consultanță despre serviciul pentru clienți și își spune Chief Amazement Officer al companiei sale. Argumentul lui este că un serviciu uimitor nu înseamnă gesturi grandioase. Înseamnă să fii constant peste medie, de fiecare dată, astfel încât clienții să știe că se pot baza pe tine. Această constanță nu poate fi atașată din exterior de un departament de relații cu clienții. Vine din felul în care o afacere își tratează propriii angajați, pentru că angajații care se simt prețuiți transmit această experiență mai departe clienților.
Rezumatul complet continuă cu cele cinci idei care merită păstrate, trei lucruri de încercat săptămâna aceasta, aprofundarea de 5 minute și verdictul nostru complet. Primești PDF-ul în versiunea română, plus originalul în engleză.
Cumpără acest rezumat · €1.99
Sau toate rezumatele, plus titluri noi timp de 12 luni · €39 ›
Disponibil și în: English · Polski · Español · Português (Brasil) · Français · Italiano · Deutsch · ไทย