Biblioteca › Scaffale Marketing e vendite
Il riassunto Thimbles
Amaze Every Customer Every Time
Il libro in una frase
I clienti restano stupiti dalle imprese che si prendono cura prima di tutto delle proprie persone, quindi un servizio eccezionale si costruisce dall’interno, attraverso la leadership, la cultura e tante piccole abitudini costanti.
Per chi è
Titolari di attività di servizi e commercio al dettaglio, responsabili del servizio clienti, capi squadra in prima linea, e chiunque voglia clienti fedeli invece di vendite occasionali.
L’idea centrale
Hyken si occupa da decenni di servizio clienti come relatore e consulente, e si definisce il Chief Amazement Officer della sua azienda. La sua tesi è che un servizio sorprendente non significa grandi gesti. Significa essere costantemente sopra la media, ogni volta, così che i clienti sappiano di poter contare su di te. Quella costanza non si può aggiungere dall’esterno con un reparto di assistenza clienti. Nasce dal modo in cui un’impresa tratta il proprio personale, perché i dipendenti che si sentono apprezzati trasmettono quell’esperienza ai clienti.
Il riassunto completo continua con le cinque idee da tenere a mente, tre cose da provare questa settimana, l’approfondimento di 5 minuti e il nostro verdetto completo. Ricevi il PDF in italiano, più l’originale in inglese.
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