คลังหนังสือ › ชั้นหนังสือการตลาดและการขาย

สรุปหนังสือโดย Thimbles

ทำให้ลูกค้าทึ่งได้ทุกครั้ง

ชื่อต้นฉบับ: Amaze Every Customer Every Time

Shep Hyken · 2013

เหมาะกับใคร

เจ้าของธุรกิจบริการและค้าปลีก ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า หัวหน้าทีมแนวหน้า และทุกคนที่อยากได้ลูกค้าที่ภักดี มากกว่ายอดขายครั้งเดียวจบ

แนวคิดหลัก

Hyken ใช้เวลาหลายสิบปีเป็นวิทยากรและที่ปรึกษาด้านการบริการลูกค้า และเรียกตัวเองว่าเป็นประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายสร้างความทึ่ง (Chief Amazement Officer) ของบริษัท ข้อเสนอของเขาคือบริการที่น่าทึ่งไม่ได้หมายถึงการกระทำที่ยิ่งใหญ่ แต่หมายถึงการดีกว่ามาตรฐานทั่วไปอย่างสม่ำเสมอทุกครั้ง เพื่อให้ลูกค้ารู้ว่าพึ่งพาคุณได้ ความสม่ำเสมอนั้นไม่สามารถติดตั้งเพิ่มโดยฝ่ายบริการลูกค้า แต่มาจากวิธีที่ธุรกิจปฏิบัติต่อพนักงานของตัวเอง เพราะพนักงานที่รู้สึกว่าตัวเองมีคุณค่าจะส่งต่อประสบการณ์นั้นไปถึงลูกค้า

มีให้อ่านในภาษา: English · Polski · Română · Español · Português (Brasil) · Français · Italiano · Deutsch