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O resumo Thimbles
The Trusted Advisor
O livro em uma frase
Os clientes seguem os conselhos de pessoas em quem confiam, e a confiança se constrói com credibilidade, confiabilidade e proximidade, e é destruída em silêncio pelo interesse próprio.
Para quem é
Consultores, contadores, advogados, gerentes de contas e qualquer pessoa cuja renda dependa de os clientes a ouvirem e agirem de acordo com o que ela diz.
A grande ideia
O conhecimento técnico abre a porta, mas não faz os clientes seguirem os seus conselhos. Os autores argumentam que os profissionais mais valiosos são aqueles em quem os clientes confiam o bastante para consultá-los sobre questões mais amplas, muito além do escopo original. A confiança não é um mistério nem uma questão de charme. Ela pode ser dividida em partes, compreendida e construída de forma deliberada, e o motivo mais comum para ela falhar é o consultor parecer mais focado em si mesmo do que no cliente.
O resumo completo continua com as cinco ideias que valem a pena guardar, três coisas para testar esta semana, o aprofundamento de 5 minutos e o nosso veredito completo. Você recebe o PDF em português, mais o original em inglês.
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