Biblioteca › Raftul Consultanță
Rezumatul Thimbles
The Trusted Advisor
Cartea într-o propoziție
Clienții acționează pe baza sfaturilor primite de la oameni în care au încredere, iar încrederea se construiește din credibilitate, fiabilitate și apropiere, apoi e distrusă pe nesimțite de interesul propriu.
Pentru cine este
Pentru consultanți, contabili, avocați, manageri de cont și oricine își câștigă venitul din faptul că clienții îl ascultă și pun în practică ce spune.
Ideea principală
Expertiza tehnică îți deschide ușa, dar nu-i face pe clienți să-ți urmeze sfatul. Autorii susțin că cei mai valoroși profesioniști sunt cei în care clienții au destulă încredere încât să-i consulte și pe teme mai largi, mult dincolo de mandatul inițial. Încrederea nu e un mister și nici o chestiune de farmec. Poate fi descompusă în părți, înțeleasă și construită deliberat, iar cel mai frecvent motiv pentru care eșuează este că consilierul pare mai preocupat de sine decât de client.
Rezumatul complet continuă cu cele cinci idei care merită păstrate, trei lucruri de încercat săptămâna aceasta, aprofundarea de 5 minute și verdictul nostru complet. Primești PDF-ul în versiunea română, plus originalul în engleză.
Cumpără acest rezumat · €1.99
Sau toate rezumatele, plus titluri noi timp de 12 luni · €39 ›
Disponibil și în: English · Polski · Español · Português (Brasil) · Français · Italiano · Deutsch · ไทย