Die Thimbles-Zusammenfassung
The Trusted Advisor
Das Buch in einem Satz
Kunden handeln nach dem Rat von Menschen, denen sie vertrauen, und Vertrauen entsteht aus Glaubwürdigkeit, Verlässlichkeit und Nähe und wird dann leise durch Eigennutz zerstört.
Für wen es ist
Für Berater, Steuerberaterinnen, Anwälte, Key-Account-Manager und alle, deren Einkommen davon abhängt, dass Kunden ihnen zuhören und nach dem handeln, was sie sagen.
Die Kernidee
Fachwissen verschafft dir den Zugang, bringt Kunden aber nicht dazu, deinen Rat anzunehmen. Die Autoren argumentieren, dass die wertvollsten Fachleute die sind, denen Kunden genug vertrauen, um sie auch zu größeren Fragen zu Rate zu ziehen, weit über den ursprünglichen Auftrag hinaus. Vertrauen ist kein Geheimnis und keine Frage des Charmes. Man kann es in Teile zerlegen, verstehen und bewusst aufbauen, und der häufigste Grund, warum es scheitert, ist, dass der Berater mehr auf sich selbst konzentriert wirkt als auf den Kunden.
Die vollständige Zusammenfassung geht weiter mit den fünf Ideen, die bleiben sollten, drei Dingen zum Ausprobieren diese Woche, der 5-Minuten-Vertiefung und unserem vollständigen Urteil. Du bekommst das PDF auf Deutsch, dazu das englische Original.
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