Biblioteca › Scaffale Consulenza
Il riassunto Thimbles
The Trusted Advisor
Il libro in una frase
I clienti seguono i consigli delle persone di cui si fidano, e la fiducia si costruisce con credibilità, affidabilità e vicinanza, per poi essere distrutta in silenzio dall’interesse personale.
Per chi è
Consulenti, commercialisti, avvocati, account manager e chiunque abbia un reddito che dipende dal fatto che i clienti lo ascoltino e agiscano in base a ciò che dice.
L’idea centrale
La competenza tecnica ti apre la porta, ma non fa sì che i clienti seguano i tuoi consigli. Gli autori sostengono che i professionisti di maggior valore sono quelli di cui i clienti si fidano abbastanza da consultarli su questioni più ampie, ben oltre l’incarico iniziale. La fiducia non è un mistero né una questione di fascino. Si può scomporre in parti, capire e costruire in modo deliberato, e il motivo più comune per cui viene meno è che il consulente sembra più concentrato su sé stesso che sul cliente.
Il riassunto completo continua con le cinque idee da tenere a mente, tre cose da provare questa settimana, l’approfondimento di 5 minuti e il nostro verdetto completo. Ricevi il PDF in italiano, più l’originale in inglese.
Ottieni questo riassunto · €1.99
Oppure tutti i riassunti, più i nuovi titoli per 12 mesi · €39 ›
Disponibile anche in: English · Polski · Română · Español · Português (Brasil) · Français · Deutsch · ไทย